写心得体会是我们锻炼写作技巧和思维能力的机会，我们应该重视并努力提升自己的写作水平，一篇优秀的心得体会可以让自己有长进和变化，以下是品读360小编精心为您推荐的做接待的心得体会5篇，供大家参考。

做接待的心得体会篇1

如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的`选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范咱们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务；应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行，应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，咱们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使咱们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是咱们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？

做接待的心得体会篇2

__国培计划”旬阳县“送教下乡”幼儿园送教活动第一次集中学习培训活动在淅淅沥沥的冬雨中结束了，但这两天留给我的触动却远远没有结束。犹记得培训中教师团队那每一张认真的面容，记得老师们说过的每一句鼓励，记得那一堂堂精彩绝伦的示范课，记得学员们的精彩的观课感言，师训教研中心彭老师那集高度、深度和广度为一体的专题讲座，以及师训教研中心李老师那如诗如画的点评参加此次培训，我真是获益匪浅。通过学习培训，我认为我的语文教学生涯才刚刚开始，在众位优秀的老师面前，我就像才刚咿呀学语的孩童一般，未来的路还很长，我要学习的东西还太多太多，所以在未来的工作学习中，我会没有任何犹疑，时刻保持学习的积极性，时刻不忘自己学习者的姿态。

一、在实践中充实自己，提升语文素养

像大多数老师们的感受一样，我深深的被各位老师深厚的语文素养深深地折服。我惊叹于各位名师们讲课时精准的表述，表扬学生时漂亮机智的评价语，课件制作的精细讲究，从容亲切的教学姿态我知道“冰冻三尺——非一日之寒”，老师们深厚的语文功底不是一蹴而就的，而是通过不断的学习、积累、反思、创新才形成的。因此，在以后的生活和学习中，时刻秉持终身学习的理念，多听，多思，多练，努力提升自己的语文素养。

二、运用信息技术，提升教学技巧

都说21世纪是信息化的时代，作为21世纪的我们对信息技术并不陌生。但对于该如何把信息技术运用于教学，使信息技术更好的服务于教师，服务学生，却是一个新的突破。作为21世纪的老师来说，如何使信息技术更好的与幼儿园学科进行融合，是值得我们深思并且去践行的必要途径。而彭老师的讲座就像那火种，点燃了师者思想的火花，大家的“火花”碰撞在一起，因彭老师关于什么是信息技术

与幼儿学科的融合，为什么要融合，怎样融合，步步深入的解析而逐渐明晰、鲜活。在以后的教学中，我会践行彭老师的讲座精神，将信息技术与我的语文教学相结合，争取为孩子们展示一堂堂听觉与视觉的盛宴。就像彭老师说的：技术为我所用，课堂因我而变，防止滥用作秀，确保学有成效。改变因“学”而起，成效由“我”创造！

三、自信满满，将微笑和爱带进课堂

作为刚参加工作的新人，由于本身性格的原因以及没有好的教学技巧的原因，我的课堂多少显得有些呆板和枯燥。没有太多的微笑，没有漂亮机智的评价语，没有创造过多的与学生交流心得的机会看了名师们的课，我才知道不是学生不乖，不注意集中精力，实在是我的课堂不够有趣，没有吸引住学生。学生就像花朵一样，阳光雨露是必须要的，否则就算再坚强的花儿也不会有生机。因此，在以后...